Termeni și condiții

FLORIRO este o platformă de tip marketplace comunitar dedicată florilor și plantelor, prin care florarii, atelierele florale și producătorii locali („Florarii”) își prezintă produsele, abonamentele și workshopurile, iar iubitorii de flori („Cumpărătorii”) le pot descoperi, comanda și recenza.

Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi, înscrierea la un workshop sau simpla navigare pe platformă, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și condiții, împreună cu politica de confidențialitate și regulile de comunitate menționate mai jos. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești platforma.

Acești termeni se aplică tuturor secțiunilor FLORIRO: catalogul de flori, paginile de oraș, abonamentele florale, workshopurile, recenziile și zonele de cont pentru cumpărători și florari.

Pentru claritate, în tot cuprinsul acestui document termenii de mai jos au următorul sens:

• local_florist„Platforma” — site-ul FLORIRO, aplicația mobilă și orice serviciu conex pus la dispoziție de operator.
• local_florist„Utilizator” — orice persoană care accesează platforma, cu sau fără cont.
• local_florist„Cumpărător” — utilizatorul care plasează o comandă de produse, un abonament sau o rezervare la un workshop.
• local_florist„Florar” — comerciantul (persoană juridică sau persoană fizică autorizată) care își listează produsele și serviciile pe platformă.
• local_florist„Conținut generat de utilizatori” — recenzii, fotografii, comentarii, întrebări, descrieri și orice alt material încărcat de utilizatori sau florari.
• local_florist„Comandă” — solicitarea ferm exprimată de un cumpărător pentru unul sau mai multe produse ori servicii listate de un florar.

Poți naviga pe FLORIRO fără cont, însă pentru a plasa comenzi, a salva favorite, a publica recenzii sau a te înscrie la workshopuri este necesară crearea unui cont. Contul poate fi creat cu adresă de e-mail și parolă sau prin autentificare cu Google.

Contul se creează exclusiv de către persoane care au împlinit 16 ani. Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, pentru confidențialitatea parolei și pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău. Anunță-ne imediat dacă suspectezi o utilizare neautorizată.

Îți poți închide contul oricând din setările profilului sau printr-o solicitare la adresa de e-mail de contact. Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, care generează comenzi frauduloase ori care afectează siguranța comunității.

FLORIRO este intermediar tehnic: punem în legătură cumpărătorii cu florarii înscriși pe platformă și facilităm plasarea comenzilor, comunicarea și plata. Contractul de vânzare se încheie între cumpărător și florarul care listează produsul sau workshopul respectiv.

Florarul este responsabil pentru descrierea corectă a produselor, disponibilitatea florilor, prospețimea și calitatea aranjamentelor, respectarea intervalului de livrare, emiterea documentelor fiscale și îndeplinirea obligațiilor legale privind protecția consumatorilor.

FLORIRO verifică florarii înainte de aprobarea contului și poate elimina de pe platformă listările sau conturile care nu respectă standardele de calitate, dar nu preia răspunderea pentru fapta proprie a florarului. Reclamațiile pot fi transmise întotdeauna și către echipa FLORIRO, care mediază situația.

Florile și plantele sunt produse naturale. Nuanțele, dimensiunile și compoziția unui aranjament pot varia ușor față de imaginile din catalog, în funcție de sezon și de stocul disponibil la florar. Florarii pot înlocui un element cu unul echivalent din punct de vedere valoric și estetic, informând cumpărătorul atunci când diferența este semnificativă.

Prețurile afișate sunt în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se menționează altfel. Costul livrării, taxele pentru intervale orare speciale și eventualele suprataxe pentru zile de vârf (Ziua Îndrăgostiților, 1 și 8 Martie, sărbători) sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erori evidente de afișare a prețului sau a stocului. În acest caz, comanda afectată poate fi anulată, iar sumele plătite se returnează integral.

O comandă devine fermă în momentul în care primești confirmarea din partea platformei, respectiv acceptarea de către florar. Până la acel moment, comanda poate fi refuzată pentru lipsă de stoc, adresă de livrare în afara zonei acoperite sau interval de livrare imposibil de respectat.

Plata se efectuează prin metodele afișate în pagina de checkout. Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți partener; FLORIRO nu stochează datele complete ale cardului.

Abonamentele florale se reînnoiesc automat la intervalul selectat, până la anularea lor din contul tău. Anularea produce efecte pentru livrările viitoare care nu au intrat încă în pregătire.

Livrarea este asigurată de florar sau de un curier partener, în zonele și intervalele afișate pe pagina produsului. Intervalele orare sunt estimative și pot fi influențate de trafic, vreme sau volumul comenzilor în perioadele aglomerate.

Este responsabilitatea cumpărătorului să furnizeze o adresă completă, un număr de telefon valid al destinatarului și informațiile de acces necesare. Dacă destinatarul nu poate fi găsit, florarul va încerca o a doua livrare sau va lăsa buchetul într-un loc indicat, fără ca acest lucru să dea dreptul la rambursare atunci când eșecul livrării ține de datele greșite furnizate.

Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică bunurilor perisabile — flori tăiate, buchete și aranjamente florale — și nici produselor personalizate la cererea clientului.

Poți anula gratuit o comandă atât timp cât aranjamentul nu a intrat în pregătire, de regulă cu minimum 24 de ore înainte de intervalul de livrare. Pentru workshopuri, anularea gratuită este posibilă cu minimum 48 de ore înainte de eveniment; ulterior, locul poate fi transferat altei persoane.

Dacă produsul livrat este deteriorat, ofilit sau vizibil diferit de comandă, trimite-ne fotografii în maximum 24 de ore de la livrare. Împreună cu florarul vom oferi înlocuirea aranjamentului sau rambursarea, în funcție de situație.

Workshopurile sunt organizate de florari, la locația și în condițiile precizate în pagina evenimentului. Numărul de locuri este limitat, iar rezervarea este confirmată doar după plată.

Participanții trebuie să respecte instrucțiunile de siguranță ale organizatorului, în special la manipularea foarfecelor, sârmei florale și substanțelor de conservare. Organizatorul poate refuza participarea unei persoane care perturbă desfășurarea atelierului.

Dacă un workshop este anulat de organizator, primești integral suma plătită sau, la alegerea ta, transferul rezervării la o dată ulterioară.

Recenziile sunt inima FLORIRO: ele îi ajută pe iubitorii de flori să aleagă bine și pe florari să crească. Poți publica o recenzie doar pentru produse sau workshopuri pe care le-ai comandat efectiv prin platformă.

Recenziile trebuie să reflecte experiența ta reală. Este interzis:

• local_floristpublicarea de recenzii false, plătite, scrise de terți sau în schimbul unor avantaje;
• local_floristlimbaj injurios, discriminatoriu, amenințări sau atacuri la persoană;
• local_floristpublicarea datelor personale ale altor persoane (nume complet, telefon, adresă) fără consimțământ;
• local_floristfotografii care nu îți aparțin sau pentru care nu deții drepturile de utilizare;
• local_floristconținut publicitar, spam, linkuri comerciale sau tentative de a redirecționa clienții în afara platformei;
• local_floristsabotarea reputației unui florar concurent prin recenzii nereale.

Rămâi titularul drepturilor asupra textelor și fotografiilor pe care le încarci. Prin publicarea lor pe FLORIRO acorzi platformei o licență neexclusivă, gratuită și transferabilă de a le afișa, redimensiona și promova în cadrul platformei și al materialelor de prezentare ale acesteia, cu menționarea autorului atunci când este posibil.

Putem elimina sau ascunde, cu notificarea autorului, orice conținut care încalcă acești termeni, legea aplicabilă sau drepturile unui terț. Poți semnala un conținut problematic din interfața de raportare sau prin e-mail.

Florarii care își deschid un magazin pe FLORIRO se obligă suplimentar la următoarele:

• local_floristsă dețină forma legală de organizare și autorizațiile necesare comercializării florilor și plantelor;
• local_floristsă mențină actualizate stocul, prețurile, zonele de livrare și programul magazinului;
• local_floristsă folosească fotografii proprii sau pentru care dețin drepturi, reprezentative pentru produsul livrat;
• local_floristsă respecte intervalele de livrare confirmate și să anunțe prompt orice întârziere;
• local_floristsă răspundă solicitărilor clienților și reclamațiilor în termen de maximum 2 zile lucrătoare;
• local_floristsă emită documentele fiscale prevăzute de lege pentru fiecare comandă;
• local_floristsă respecte legislația privind comercializarea plantelor, inclusiv restricțiile pentru specii protejate.

Denumirea FLORIRO, logo-ul, designul platformei, textele redacționale, structura bazei de date și codul sursă sunt protejate și aparțin operatorului sau licențiatorilor săi. Nu pot fi copiate, extrase automat (scraping), reproduse sau folosite comercial fără acord scris prealabil.

Mărcile și materialele florarilor rămân proprietatea acestora și sunt folosite pe platformă strict în scopul prezentării ofertei lor.

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul creării contului, procesării comenzilor, livrării, emiterii documentelor fiscale, comunicării de suport și, cu consimțământul tău, pentru newsletter.

Datele necesare livrării sunt transmise florarului și curierului implicat în comanda respectivă. Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție; le poți exercita scriind la adresa de contact a operatorului.

Detaliile complete privind temeiurile legale, perioadele de stocare și destinatarii se regăsesc în Politica de confidențialitate a platformei.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca platforma să fie disponibilă continuu, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem întrerupe temporar accesul pentru mentenanță, actualizări sau motive de securitate.

În limitele permise de lege, răspunderea FLORIRO față de un utilizator nu poate depăși valoarea comenzii care a generat prejudiciul. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi ocazii ratate, prejudicii de imagine sau beneficii nerealizate.

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră ori caz fortuit: fenomene meteo extreme, indisponibilitatea unor specii florale, greve, întreruperi ale rețelelor de comunicații sau restricții impuse de autorități.

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, funcționalități noi ale platformei sau schimbări în modul de lucru cu florarii. Versiunea actualizată se publică în această pagină, cu menționarea datei ultimei modificări.

Modificările importante vor fi anunțate prin e-mail sau printr-o notificare în platformă, cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării platformei după această dată reprezintă acceptarea noii versiuni. Comenzile deja plasate rămân guvernate de termenii în vigoare la momentul plasării.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întotdeauna să rezolvăm amiabil orice neînțelegere — scrie-ne mai întâi la adresa de contact și îți răspundem în cel mai scurt timp.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Competența aparține instanțelor de la sediul operatorului, cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorului.

Pentru întrebări legate de acești termeni, de o comandă sau de contul tău de florar, scrie-ne la contact@floriro.ro. Datele complete ale operatorului sunt afișate în cardul „Operatorul platformei” din această pagină.