Întrebări frecvente

Depinde de florarul care preia comanda și de orașul de livrare. Intervalele disponibile sunt afișate în pagina produsului, înainte de plată. Multe ateliere livrează în aceeași zi dacă plasezi comanda dimineața.

Selectează orașul în bara de căutare și vezi doar florarii care livrează efectiv acolo. Dacă orașul tău nu apare încă, înseamnă că nu avem un atelier partener în zonă — scrie-ne și îl punem pe listă.

Poți alege intervalul dintre cele afișate de florar. Intervalele sunt estimative: traficul, vremea și volumul de comenzi din zilele de vârf le pot influența cu până la câteva ore.

Florarul sau curierul încearcă să contacteze destinatarul la numărul furnizat. Dacă nu reușește, poate lăsa aranjamentul într-un loc indicat de tine sau reveni. Dacă livrarea eșuează din cauza unor date greșite, costul unei noi livrări poate fi facturat.

Da, la finalizarea comenzii poți adăuga textul felicitării. Florarul îl scrie pe cartonașul care însoțește aranjamentul.

Florile sunt produse naturale, deci nuanțele și dimensiunile pot varia ușor în funcție de sezon și de stocul zilei. Florarul poate înlocui un element cu unul echivalent valoric și estetic, iar dacă diferența este semnificativă te anunță înainte.

Un buchet de sezon, îngrijit corect, rezistă în general 5–10 zile. Schimbă apa la două zile, taie oblic tulpinile cu un centimetru și ține vaza departe de surse de căldură și de fructe.

De la florarii și producătorii înscriși pe platformă. Prioritizăm florile de sezon și producătorii locali, iar pagina fiecărui atelier îți arată cine stă în spatele aranjamentului.

Metodele disponibile sunt afișate în pagina de checkout. Plata cu cardul este procesată direct de procesatorul nostru de plăți — datele complete ale cardului nu ajung niciodată pe serverele FLORIRO.

Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA. Costul livrării, taxele pentru intervale speciale și eventualele suprataxe din zilele de vârf apar separat, înainte de finalizarea comenzii.

Factura este emisă de florarul care a preluat comanda și ajunge pe adresa de e-mail a contului tău. Pentru factură pe firmă, trimite-ne denumirea, adresa și CUI-ul, cu referire la numărul comenzii.

Rambursarea se face pe același instrument de plată folosit la comandă. De la momentul aprobării, banii apar în cont în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.

Nu. Dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică bunurilor perisabile — flori tăiate, buchete și aranjamente — și nici produselor personalizate la cerere. În schimb, dacă produsul livrat este deteriorat sau vizibil diferit de comandă, îl înlocuim sau îl rambursăm.

Trimite fotografii pe contact@floriro.ro în maximum 24 de ore de la livrare, împreună cu numărul comenzii. Analizăm situația împreună cu florarul și îți propunem înlocuirea sau rambursarea.

Cât timp aranjamentul nu a intrat în pregătire, de regulă cu minimum 24 de ore înainte de intervalul de livrare. Pentru workshopuri, anularea gratuită este posibilă cu minimum 48 de ore înainte de eveniment.

Alegi planul și frecvența, iar florarul îți pregătește un aranjament de sezon la fiecare livrare. Abonamentul se reînnoiește automat la intervalul selectat, până când îl anulezi.

Da, din secțiunea de abonamente din contul tău. Modificările se aplică livrărilor care nu au intrat încă în pregătire.

Din contul tău, oricând. Anularea produce efecte pentru livrările viitoare; o livrare deja în pregătire se finalizează.

Nu. Majoritatea atelierelor sunt gândite pentru începători, iar florarul îți pune la dispoziție materialele și te ghidează pas cu pas. Nivelul recomandat este menționat în pagina fiecărui workshop.

Dacă organizatorul anulează, primești integral suma plătită sau, dacă preferi, transferăm rezervarea la o dată ulterioară.

Da. Dacă nu mai poți ajunge și termenul de anulare gratuită a trecut, anunță organizatorul și locul poate fi preluat de persoana pe care o indici.

Poți naviga liber, dar pentru a plasa o comandă, a salva favorite, a publica o recenzie sau a te înscrie la un workshop ai nevoie de cont. Îl creezi cu e-mail și parolă sau prin autentificare cu Google.

Folosește opțiunea de resetare din pagina de autentificare. Dacă te-ai înregistrat prin Google, contul nu are parolă separată — autentifică-te cu Google.

Îți poți închide contul din setările profilului sau printr-o solicitare la gdpr@floriro.ro. Documentele fiscale rămân arhivate cât ne obligă legea; restul datelor se șterg.

Florarul care preia comanda și curierul care o livrează, strict pentru executarea comenzii. Nu vindem datele personale nimănui.

Îți creezi un cont, alegi profilul de florar și completezi datele atelierului. Verificăm fiecare cont — forma legală de organizare și autorizațiile — înainte de aprobare.

Să menții stocul și zonele de livrare actualizate, să folosești fotografii proprii reprezentative pentru ce livrezi, să respecți intervalele confirmate, să răspunzi clienților în maximum 2 zile lucrătoare și să emiți documentele fiscale.

Da. Îți creezi evenimentul din panoul de florar, cu locație, număr de locuri, preț și materiale incluse. Rezervările și încasările se gestionează prin platformă.

Răspunde în firul de comunicare al comenzii și propune o soluție. Dacă nu ajungeți la un acord, echipa FLORIRO mediază situația pe baza fotografiilor și a istoricului comenzii.