Cu ce te putem ajuta?
Scrie-ne oricând — răspundem în cel mult o zi lucrătoare, iar pentru urgențe de livrare poți suna direct. Mai jos găsești și pașii pentru cele mai frecvente situații.
Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Cum ne contactezi
Alege canalul potrivit situației tale — ajungi direct la persoana care se ocupă de ea.
Cel mai bun canal pentru probleme cu o comandă — poți atașa fotografii.
Telefon
[+40 ___ ___ ___]Pentru urgențe de livrare, în intervalul Luni – Vineri, 09:00 – 18:00.
Date personale
gdpr@floriro.roSolicitări privind datele tale: acces, ștergere, portabilitate.
storefrontFlorari și parteneriate
florari@floriro.roÎnscrierea unui atelier, comisioane, probleme cu contul de florar.
Numărul de telefon este un marcaj care trebuie completat cu numărul real înainte de publicare.
Rezolvi singur, imediat
Multe lucruri le poți face din contul tău, fără să aștepți un răspuns de la noi.
Comenzile mele
Status, interval de livrare și istoricul comenzilor.
autorenewAbonamentele mele
Modifici frecvența, sari o livrare sau anulezi abonamentul.
settingsSetările contului
Date personale, adrese și preferințe de notificare.
reviewsRecenziile comunității
Vezi ce spun alți cumpărători despre florarii înscriși.
Situații frecvente, pas cu pas
Dacă situația ta e aici, urmează pașii — de obicei se rezolvă fără să mai fie nevoie să aștepți un răspuns.
Comanda nu a ajuns la timp
- 1
Verifică statusul comenzii în contul tău — acolo apare intervalul confirmat de florar.
- 2
Dacă intervalul a trecut, scrie-ne pe e-mail cu numărul comenzii; contactăm florarul direct.
- 3
În zilele de vârf (1 și 8 Martie, Valentine's Day) livrările pot întârzia cu până la câteva ore.
Buchetul a ajuns deteriorat sau ofilit
- 1
Fotografiază aranjamentul în maximum 24 de ore de la livrare, de preferat la lumină naturală.
- 2
Trimite fotografiile pe contact@floriro.ro împreună cu numărul comenzii.
- 3
Împreună cu florarul oferim înlocuirea aranjamentului sau rambursarea, în funcție de situație.
Vreau să anulez sau să modific o comandă
- 1
Anularea este gratuită cât timp aranjamentul nu a intrat în pregătire — de regulă cu 24 de ore înainte de livrare.
- 2
Pentru modificări de adresă sau interval, scrie-ne cât mai repede; le confirmăm doar dacă florarul mai poate interveni.
- 3
La workshopuri, anularea gratuită este posibilă cu minimum 48 de ore înainte de eveniment.
Factură, plată sau rambursare
- 1
Factura este emisă de florarul care a preluat comanda și ajunge pe e-mailul contului tău.
- 2
Dacă ai nevoie de factură pe firmă, trimite-ne denumirea, adresa și CUI-ul cu referire la comandă.
- 3
Rambursările se întorc pe același instrument de plată, în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
Probleme cu contul sau parola
- 1
Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de autentificare; e-mailul ajunge în câteva minute.
- 2
Dacă te-ai înregistrat prin Google, autentifică-te cu Google — pentru acel cont nu există parolă separată.
- 3
Nu primești e-mailul de verificare? Verifică folderul spam, apoi scrie-ne și îl retrimitem manual.
Recenzii și conținut publicat
- 1
Poți publica o recenzie doar pentru comenzi plasate efectiv prin platformă.
- 2
Îți poți edita sau șterge recenzia din contul tău, oricând.
- 3
Dacă vezi o recenzie abuzivă sau falsă, semnalează-ne-o — o analizăm și intervenim.
Ce să incluzi când ne scrii
Cu informațiile de mai jos rezolvăm de obicei din primul răspuns, fără schimb de e-mailuri pentru clarificări.
- check_circleNumărul comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare și în contul tău).
- check_circleAdresa de e-mail cu care ai plasat comanda.
- check_circleO descriere scurtă a problemei și ce ai încercat deja.
- check_circleFotografii, dacă reclamația vizează aspectul sau prospețimea aranjamentului.
- check_circleUn număr de telefon la care te putem suna, dacă situația e urgentă.
Cauți un răspuns rapid?
Întrebările frecvente acoperă livrarea, plata, abonamentele, workshopurile și contul de florar — grupate pe categorii.